Conditions Générales
Dernière mise à jour : 2026-06-19
1. À propos de YapBooking
YapBooking (« nous », « notre ») est une marketplace en ligne qui met en relation des propriétaires de chiens (« Clients ») avec des établissements professionnels d'hébergement pour chiens (« Hôtels »). YapBooking est exploitée par [NOM DE L'ENTITÉ], dont le siège est situé [ADRESSE], Lisbonne, Portugal, NIF [NIF]. Contact : contact@yapbooking.com. YapBooking agit exclusivement en tant qu'intermédiaire. Le contrat d'hébergement est conclu directement entre le Client et l'Hôtel ; YapBooking n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable des services fournis par l'Hôtel.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation de yapbooking.com, y compris la recherche d'Hôtels, la réalisation de réservations et les communications sur la plateforme. En utilisant YapBooking, l'utilisateur accepte les présentes Conditions dans leur intégralité.
3. Éligibilité
Pour utiliser YapBooking, l'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Il s'engage à fournir des informations véridiques, complètes et à jour.
4. Comptes
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte. En cas d'accès non autorisé, il doit contacter immédiatement contact@yapbooking.com. YapBooking peut suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.
5. Réservations
5.1 Demande / Confirmation — En réservant, l'utilisateur soumet une offre à l'Hôtel. Pour les Hôtels Vérifiés (paiement en ligne activé), la réservation est confirmée après un paiement réussi. Pour les autres Hôtels, il s'agit d'une demande de réservation soumise à acceptation : elle n'est confirmée que lorsque l'Hôtel l'accepte et que l'utilisateur reçoit l'e-mail de confirmation de YapBooking (généralement sous 24 heures). 5.2 Exactitude des informations — L'utilisateur doit fournir des informations exactes sur son ou ses chien(s) (race, taille, âge, santé et vaccination). Des informations fausses ou incomplètes peuvent entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement. 5.3 Exigences de vaccination — Les Hôtels peuvent exiger des justificatifs de vaccination à jour. L'utilisateur doit satisfaire aux exigences de chaque Hôtel avant l'arrivée.
6. Prix et paiements
6.1 Prix — Les prix sont fixés par chaque Hôtel, affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. 6.2 Paiement — Pour les Hôtels Vérifiés, les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe ; en confirmant, l'utilisateur autorise le débit du montant total sur le moyen de paiement indiqué. YapBooking ne conserve jamais les données complètes de la carte. Pour les autres Hôtels, il n'y a pas de paiement en ligne via YapBooking — le paiement est convenu et effectué directement avec l'Hôtel. 6.3 Commission de service — YapBooking facture aux Hôtels une commission sur les réservations finalisées, qui n'est pas ajoutée au prix présenté aux Clients.
7. Annulations et remboursements
7.1 Annulations par le Client — Les politiques d'annulation varient selon l'Hôtel et sont présentées sur la page de chaque Hôtel avant la confirmation. En réservant, l'utilisateur accepte la politique de l'Hôtel concerné. 7.2 Remboursements — Lorsque le paiement a été traité via la plateforme (Hôtels Vérifiés), tout remboursement dû est effectué par ce même moyen. Pour les réservations payées directement à l'Hôtel, l'annulation et l'éventuel remboursement sont gérés entre le Client et l'Hôtel. 7.3 Annulations par l'Hôtel — Si un Hôtel annule une réservation confirmée, YapBooking en informe immédiatement le Client et l'aide à trouver une alternative ; les montants payés via la plateforme sont intégralement remboursés. 7.4 Non-présentation — En cas de non-présentation, la politique d'annulation de l'Hôtel s'applique et aucun remboursement ne peut être dû.
8. Rôle et responsabilité de YapBooking
YapBooking agit en tant qu'intermédiaire ; elle ne fournit pas de services d'hébergement et ne garantit pas la qualité, la sécurité ou la légalité des Hôtels. Dans la limite autorisée par la loi portugaise, la responsabilité de YapBooking n'excède pas le total des commissions payées au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la responsabilité. YapBooking n'est pas responsable de : (a) blessures ou dommages causés au chien ; (b) perte de biens ; (c) dommages indirects ou consécutifs. Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence, ou de fraude.
9. Responsabilités des Hôtels
Les Hôtels sont des tiers indépendants, responsables de l'exactitude de leur annonce, du respect de la loi applicable (y compris l'agrément et le bien-être animal) ainsi que des soins et de la sécurité des chiens pendant le séjour.
10. Utilisations interdites
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser YapBooking à des fins illégales ; à ne pas fournir d'informations fausses ; à ne pas contourner la plateforme en réservant directement auprès d'Hôtels trouvés via YapBooking ; et à ne pas perturber le fonctionnement normal de la plateforme.
11. Classifications et avis
Les classifications affichées sur YapBooking proviennent d'avis publics Google (« Powered by Google ») et sont présentées de manière agrégée ; YapBooking recueille des avis d'utilisateurs sur la plateforme.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la plateforme YapBooking — y compris la marque, le logo, les textes, le design et le logiciel — est la propriété de YapBooking ou de ses concédants et est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, disponible sur yapbooking.com/privacidade.
14. Modifications
YapBooking peut mettre à jour ponctuellement les présentes Conditions. Les utilisateurs enregistrés sont informés par e-mail de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de celles-ci.
15. Loi applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions sont régies par la loi portugaise, les tribunaux de Lisbonne étant compétents. [LEGAL REVIEW: la plateforme RLL de l'UE (Règl. 524/2013) a été supprimée le 20-07-2025 — la remplacer par une voie de résolution actuelle.] Le Client peut recourir à un centre d'arbitrage de la consommation compétent et déposer des réclamations via le Livre de Réclamations Électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico, https://www.livroreclamacoes.pt).
16. Contact
contact@yapbooking.com · [NOM DE L'ENTITÉ], [ADRESSE], Lisbonne, Portugal.